Купівля товарів онлайн: що треба знати покупцю

В Україні постійно зростає популярність онлайн-шопінгу. Купуючи товари онлайн, споживач завжди ризикує придбати неякісний товар. Фахівці «Юридичнного порадника для ВПО» розповіли, як убезпечити себе під час онлайн покупок.

Відповідно до ст.13 Закону України «Про захист прав споживачів» перед укладенням договорів на відстані (так закон називає купівлю-продаж в мережі Інтернет) продавець повинен надати споживачеві інформацію про, зокрема:

• найменування продавця, його місцезнаходження та порядок прийняття претензії;
• основні характеристики продукції;
• ціну, включаючи плату за доставку, та умови оплати;
• гарантійні зобов'язання та інші послуги, пов'язані з утриманням чи ремонтом продукції;
• інші умови поставки або виконання договору;
• порядок розірвання договору.

Під договором розуміємо також усну домовленість (домовленість в листуванні з продавцем чи менеджером). Це не обов'язково повинен бути класичний письмовий документ.

 Які проблеми можуть виникнути при онлайн-покупках

• Не завжди споживач має доступ до всієї необхідної інформації, передбаченої Законом (наприклад, про найменування та місцезнаходження продавця). Часто іншої інформації, окрім електронної пошти та номера телефону, на сайті інтернет-магазину не вказується, що фактично робить споживача безправним при придбанні неякісного товару.
• Відсутня інформація про прийняття претензій щодо товару. Багато онлайн-продавців прямо зазначають на своїх сторінках – «Обміну і повернення немає», що само по собі є порушенням, оскільки обмін і повернення передбачено законодавство практично для всіх видів товарів за невеликими винятками.
• Відсутність гарантії на товар. Наприклад, людина придбає взуття в Instagram-магазині, яке псується після першого ж виходу на вулицю і фактично позбавлена можливості обміняти неякісний товар в межах гарантійного терміну.
• Багато онлайн-продавців не є суб'єктами підприємницької діяльності. Оскільки закон під поняттям «продавець» розуміє власне суб'єкта підприємницької діяльності, то купуючи товар в особи, яка не є ним, споживач позбавляє себе можливості захистити свої права в спосіб, передбачений законодавством.

Як купувати онлайн безпечно

• Перевіряйте чи здійснює продавець свою діяльність офіційно (чи є він ФОП тощо).
• Цікавтеся можливістю обміну та повернення товару, наявністю гарантії на товар.
• Звертайте увагу на порядок оплати товару: чи є можливість післяплати, чи переказуєте Ви гроші на офіційний чи на особистий картковий рахунок.
• Цікавтеся відгуками про продавця.
• Звертайте увагу на наявність всієї інформації про продавця, передбаченої ст.13 Закону, оскільки відсутність інформації про найменування та місцезнаходження продавця унеможливлює проведення перевірок з боку Держпродспоживслужби за скаргами споживачів.

Громадянам слід бути пильними, щоб не стати жертвою аферистів під час продажу товарів в інтернеті. Нагадаємо, як захиститися від шахраїв.