Родина подала до суду на Amazon One Medical після смерті 45-річного чоловіка, що була спричинена через телемедицину

Саймон Роуленд, дослідник з медичної компанії Haleon, який вивчав телемедицину та недбалість, сказав, що хоча технології можуть допомогти пацієнтам отримати медичну допомогу, небагато постачальників проходять спеціальну підготовку для встановлення дистанційного діагнозу, що може бути особливо складним у гострих випадках.

«Навчання в цій галузі знаходиться в зародковому стані», — сказав Роуленд The ​​Post. «Це клінічний сценарій, який люди повинні краще зрозуміти з точки зору ризиків і переваг».

Філіп Тонг працював у біотехнологічній індустрії, а у вільний час колекціонував велосипеди, автомобілі та Лего. Він любив фотографію і виготовляв власний годинник. Друзі на його похоронах згадували його почуття гумору та його відданість як батька.

Тонг також боровся зі своїм здоров'ям. Йому діагностували діабет у дорослому віці, і, попри те, що протягом багатьох років він був пацієнтом One Medical, він намагався взяти стан під контроль, згідно з позовом його сім’ї.

У позові говорилося, що на момент смерті Тонга він страждав від «неконтрольованого діабету, хронічної хвороби нирок 3 стадії, інфекції та сепсису». Цукровий діабет є хронічним захворюванням, яке може ускладнити гостру інфекцію, як грип.

У зв’язку з тим, що компанія One Medical виросла у власності Amazon, їй іноді було важко належним чином доглядати за більш уразливими пацієнтами. Раніше цього року витік документів показав, що персонал неодноразово неправильно обробляв термінові дзвінки від пацієнтів похилого віку з потенційно небезпечними для життя симптомами, повідомляє The Post . Звільнення, які відбулися після придбання Amazon, включали персонал клініки, який був замінений кол-центром в Арізоні, як сказали The Post працівники One Medical, які наражали пацієнтів на небезпеку.

У той час один медичний працівник заперечував заподіяння шкоди пацієнтам.

Теперішні та колишні співробітники також розповіли The Post, що тиск на підвищення продуктивності зріс після того, як Amazon придбала One Medical. За словами одного колишнього працівника, графіки віртуальних постачальників послуг були настільки щільними, що двоє різних пацієнтів повідомили про те, що вони відвідували медичних працівників, які телефонували зі своїх машин.

Kruse з Amazon сказав, що компанія не погоджується з тим, що «зміна тривалості візиту або місця віртуального візиту вплинула на обслуговування, яке надається в Amazon One Medical».

На нещодавньому медіа-заході Amazon у Нешвіллі генеральний директор One Medical Трент Грін розповів журналістам, що компанія планує використовувати технологію, щоб розширити доступ пацієнтів до первинної медичної допомоги, наприклад, зробити віртуальний запис на прийом у нічні, святкові та вихідні дні. «Створюючи, тестуючи та масштабуючи нові моделі надання медичної допомоги, ми можемо допомогти зменшити витрати, покращити результати та докорінно змінити систему охорони здоров’я», — сказав він.

Amazon працює над об’єднанням One Medical зі своєю місцевою службою телемедицини з оплатою за відвідування, яка раніше називалася Amazon Clinic, і Amazon Pharmacy, яка виникла в результаті придбання PillPack у 2018 році.

Охорона здоров’я вже давно є викликом для Amazon. Через три роки компанія закрила Haven, спільне підприємство з JPMorgan і Berkshire Hathaway, спрямоване на зниження витрат на охорону здоров’я, а також припинила роботу з первинної медичної допомоги під назвою Amazon Care .

Перше засідання у справі родини Тонг заплановане на березень.

Коли Філіп боровся зі своїм здоров’ям в останній тиждень свого життя, він і його дружина обговорювали плани майбутніх подорожей для своєї родини.

«Ми хотіли брати цих маленьких дітей скрізь. Ми хотіли показати їм світ», – сказала вона на похоронах. «І щоб його взяли так швидко, так несподівано — немає слів».