Найбільше задоволення від покупки може принести несподіваний бренд

Згідно з останнім дослідженням American Customer Satisfaction Index Automobile Study, американці стають менш задоволеними своїми транспортними засобами. Загальний індекс задоволеності впав на один пункт цього року до 79.Масові бренди залишилися на рівні 79, тоді як люксові бренди втратили один пункт, опустившись до 80. Найбільше падіння спостерігалося серед менших брендів, які об’єднані в категорію “інші” – вони впали на 9% до 74.Subaru визнано найбільш задовільним брендом з оцінкою 85. За ним слідують Mazda та Toyota з 82 балами, тоді як Buick, GMC та Honda поділили третє місце з 81 балом.Stellantis показав похмурі результати, оскільки Chrysler, Dodge, Jeep та Ram всі показали падіння. Всі чотири бренди опинилися в кінці списку, причому Chrysler та Ram поділили останнє місце з 69 балами.Останнє дослідження також ввело дві нові категорії – очікувана майбутня вартість при перепродажі або обміні та відстань пробігу на повному заряді або повному баці палива. Споживачі не були особливо вражені жодною з цих категорій, особливо стосовно електромобілів.У люксовому сегменті Lexus став лідером з оцінкою 87. За ним слідували Mercedes (82), а також Cadillac та Tesla, які поділили третє місце з 81 балом. BMW посіло останнє місце з оцінкою 75, втративши чотири бали порівняно з 2024 роком.Покупці люксових автомобілів були менш задоволені низкою аспектів, включаючи динаміку керування, екстер’єри, інтер’єри та технології. Також спостерігалося зниження показників безпеки та надійності.Окрім поділу на масові та люксові бренди, люди були менш задоволені гібридами та електромобілями. Гібриди впали на два пункти до 80, тоді як електромобілі втратили чотири пункти, опустившись до 73. Це контрастує з бензиновими моделями, які залишилися стабільними з індексом задоволеності 80.American Customer Satisfaction Index зазначив, що з 22% позичальників, які обирають 84-місячні кредити, ймовірно, зросте акцент на надійності та довговічності, оскільки споживачі тримають свої автомобілі довше. Ram помітив цю зміну деякий час тому і нещодавно запустив нову обмежену гарантію на силову установку терміном на 10 років/100 000 миль.Ці результати вказують на значні зміни у пріоритетах споживачів автомобільної промисловості. Зростання популярності довгострокових кредитів може змусити виробників переглянути свої підходи до якості та довговічності компонентів, особливо в контексті швидкого технологічного розвитку. Падіння задоволеності електромобілями може сигналізувати про те, що інфраструктура та технології ще не дотягують до очікувань споживачів, незважаючи на активне просування цього сегменту ринку.