Чому відставання Apple у сфері ШІ не турбує її користувачів

Apple дедалі частіше зазнає критики через повільний прогрес у сфері штучного інтелекту. У той час як сервіси на кшталт ChatGPT і Gemini стрімко розвиваються, голосовий помічник Siri виглядає застарілим, а впровадження нових ШІ-функцій в iOS затягується. Однак ситуація не здається критичною – більшість користувачів, схоже, не дуже переймаються цим відставанням.

Попри те, що штучний інтелект став головною технологічною темою 2020-х років, пересічні користувачі рідко замислюються над тим, хто саме лідирує в цій сфері. На тлі стрімкого розвитку конкурентів Siri дедалі більше сприймається як застаріле рішення – особливо у порівнянні з ChatGPT. Сервіс Apple для генерації зображень Image Playground також поступається можливостями Gemini. Оновлена Siri на основі сучасних мовних моделей очікується не раніше весни 2026 року, що на рік пізніше від початкових планів.

Попри це, на практиці користувачі не демонструють суттєвого занепокоєння. Досвід Android-платформи показує, що навіть активне впровадження ШІ не гарантує вищого рівня задоволеності: згідно з даними American Customer Satisfaction Index, рейтинг задоволеності Samsung знизився на 1%, Google і Motorola – на 3%. У Apple – також мінус 1%, хоча компанія ще не запропонувала користувачам гучних інновацій у сфері ШІ. За словами Форреста Моргесона, директора з досліджень ACSI, виробники змагаються, додаючи нові функції, але люди, як і раніше, оцінюють смартфони за основними критеріями: якістю збірки, стабільністю, зручністю.

Опитування Cnet також свідчить про певну байдужість: лише 11% користувачів у США оновлюють смартфони заради ШІ-функцій – на 7% менше, ніж торік. Близько третини взагалі вважають ШІ непотрібним і не хочуть бачити більше таких функцій у своїх пристроях.

Apple, на відміну від конкурентів, не намагається зробити все самостійно – і це працює. Деякі функції в iOS 18 реалізовано на базі ChatGPT від OpenAI. Це викликало окремі зауваження, але не масштабну критику. Як і у випадку з підтримкою Gmail у системному додатку “Пошта”, Apple просто створює зручний інтерфейс – а рішення про використання тих чи інших функцій приймає сам користувач.

Крейг Федерігі, віце-президент Apple з розробки ПЗ, порівняв ситуацію з початками ери інтернету: “У 90-х ніхто не питав, чому у нас немає власного Amazon чи пошуковика. Ми просто зробили інтернет доступним для користувачів”. Така ж логіка застосовується й до ШІ: Apple не обов’язково має створювати всі інструменти самостійно, але вона забезпечує користувачам доступ до найкращих рішень – через браузери, сторонні застосунки або інтеграції.

Ще одна важлива перевага Apple – це фокус на конфіденційності. На відміну від багатьох конкурентів, компанія не використовує особисті дані для реклами. ШІ-обробка за можливості відбувається локально на пристрої, а в разі потреби – через захищені сервери Apple із шифруванням. Навіть під час звернення до ChatGPT через системні сервіси компанії, OpenAI не має доступу до запитів користувача – дані передаються анонімно.