"Тотальний сюр": клієнти скаржаться, що ПриватБанк "з'їдає" і не повертає гроші

В Україні почастішали скарги на випадки, коли банкомати знімають гроші з картки, але не видають готівку.

Що відомо:

В Україні почастішали скарги клієнтів банків на випадки, коли банкомати знімають кошти з картки, але не видають готівку. Один із таких інцидентів стався 21 квітня у Дніпрі, де клієнт Monobank намагався зняти 20 000 гривень у банкоматі ПриватБанку. Про це клієнт розповів на порталі Мінфін.

За словами користувача ArtDp, банкомат завис після підтвердження операції — кошти з рахунку були списані, але готівка не видана. Пристрій не реагував близько 15 хвилин, а потім видав помилку та повернув картку.

Попри обіцянки підтримки ПриватБанку про автоматичне повернення грошей упродовж 30 хвилин, кошти так і не надійшли. Monobank, у свою чергу, повідомив, що повернення може тривати від двох тижнів до двох місяців.

"Тотальний сюр. Дякую Привату за "оперативність" та "якість" послуг", - обурився клієнт.

У коментарях йому радять негайно подавати запит до банку-емітента (Monobank), адже саме він відповідальний за ініціювання повернення коштів через платіжну систему.

Другий схожий випадок стався також 21 березня. Клієнт знімав 8 000 грн з картки ПриватБанку у банкоматі Укргазбанку, однак кошти також не були видані. За офіційною відповіддю Укргазбанку, ще 7 квітня 2025 року гроші були повернуті ПриватБанку, однак станом на 28 квітня коштів клієнт так і не отримав.

Незважаючи на наявність підтвердження повернення, ПриватБанк затримує переказ уже понад три тижні. Користувачі у коментарях зазначають, що правила передбачають терміни повернення від 45 до 120 днів.

Робота банків - новини України

Нагадаємо, раніше користувачі ПриватБанку скаржились на проблеми з платежами, блокуванням карток та зависанням переказів. Один клієнт стверджував, що банк блокує будь-які операції, навіть оплату за реквізитами, а підтримка не вирішує проблему. Інший заявив, що термінал прийняв 12 300 грн, але операцію скасувало з помилкою — кошти повернули лише через шість днів.

Також користувачі ПриватБанку повідомляють про збої в терміналах самообслуговування під час обміну валют. За словами однієї з клієнток, банкомат видав помилку та не зарахував кошти, хоча ті були внесені.

Як повідомляв Главред, українцям масово надходять шахрайські повідомлення про "борг за кредитом" від імені "Ощадбанку", навіть тим, хто не є клієнтом банку. Зловмисники використовують фейкові чат-боти, щоб виманити персональні дані. У ЦПД закликають не переходити за посиланнями, не вводити дані та блокувати номери шахраїв.

Читайте також: