Як Karpatia перевела 95 % бізнесу в NetHunt CRM і яких результатів досягла

«Ми з колегами навіть не розглядали ведення справ в Excel.

Я завжди працювала з CRM і знала, що саме система дає можливість масштабуватися, управляти даними та приймати рішення вчасно.».

— Аліна Голубєва, співзасновниця й CEO Karpatia.

Karpatia допомагає компаніям в Україні створювати персоналізовані страхові програми для команд.

Сервіс — це те, що відрізняє компанію від класичних страхових брокерів.

Команда супроводжує клієнтів на всіх етапах: від підбору партнера до підтримки в чаті в момент, коли щось трапляється.

Але щоб цей сервіс справді працював, потрібна була чітка система — єдиний простір, у якому всі команди бачать одне й те саме.

Система, яка не обмежує, а підлаштовується під темп і логіку бізнесу.

І саме в цьому почався найбільший виклик: знайти CRM, яка не зламає процеси, а посилить їх.

Коли Airtable вже не тягне На старті команда Karpatia працювала в Airtable.

Це було зручно, гнучко, без розробки.

Система розросталась: додавались нові таблиці, нові підпроцеси — від обробки лідів до обслуговування постійних клієнтів.

Але з часом стала очевидною проблема:.

інформація дублюється, процеси в різних місцях, дані губляться, неможливо будувати нормальну аналітику, кожен відділ — ніби окрема країна.

Інші CRM-системи, які розглядала Karpatia, не задовольняли унікальні потреби різних відділів та не мали інтеграції з Linkedln.

«Нам була потрібна система, яка б поєднала простоту з гнучкістю.

Щоб і новачок розібрався, і бізнес-аналітик міг побудувати під себе все, що потрібно.

І щоб ми не витрачали тижні на інтеграцію кожного нового етапу.».

— Аліна Голубєва, співзасновниця й CEO Karpatia.

Так Karpatia знайшла Net.

Hunt CRM.

Стартова точка повної трансформації Перехід був поступовим.

Першими до CRM зайшли лідогенератори.

Це була зона найбільшого болю: більшість клієнтів надходила з Linked.

In, і без автоматизації щось завжди губилось.

Після впровадження Net.

Hunt CRM з’явилась чітка воронка, структура, автоматичні завдання.

І головне — зросла конверсія.

Команда перестала губити ліди.

Обʼєднання команд в одній системі «Наше завдання було простим: щоб одна людина працювала в одній системі.

Без табличок на стороні, без хаосу в голові.

Але реалізувати це зовсім не просто.».

— Аліна Голубєва, співзасновниця й CEO Karpatia.

Бізнес-девелопмент Команда, яка підхоплює ліда після первинного контакту.

Для них створили окремі воронки, автоматизації, завдання.

Передача з лідогенерації стала безшовною.

Конверсія — стабільнішою.

Ручних помилок — менше.

Аналітики Спеціалісти, що працюють з тендерами, розрахунками та пропозиціями.

Їм додали нову сутність «Тендер», яку інтегрували в основні воронки.

Замість хаотичних дій — структурований процес, повна історія рішень і аналітика.

Акаунт-менеджери Це була найважча інтеграція.

Зараз — одна CRM-картка, в якій усе:.

запити, історія клієнта, шаблони документів, завдання.

Час обробки кейсів скоротився у 2,5–3 рази.

А ще — з’явилась можливість реально аналізувати завантаження менеджерів і перерозподіляти кейси.

Команда турботи Працює з клієнтами в чатах.

Для них критично важлива швидкість.

У CRM налаштували окремі фільтри, сценарії, автоматичні завдання та пріоритезацію звернень.

Дані з Net.

Hunt CRM допомагають навіть формувати змінний графік — залежно від завантаження.

Але не без складнощів «Люди не хочуть відмовлятися від того, що знають.

Ти кажеш: “Ми вам зробимо краще!” — а вони кивають, але тихцем відкривають улюблену табличку.».

— Аліна Голубєва, співзасновниця й CEO Karpatia.

Karpatia підійшла до цього дуже системно: залучила бізнес-аналітиків, які кілька днів просто спостерігали за тим, як працюють команди.

Виявляли приховані процеси та переносили їх у CRM-систему поступово.

Це дозволило не «насадити» систему, а збудувати її навколо реальної роботи людей.

Трансформація зайняла 8 місяців.

Але зараз — усі команди, що працюють із клієнтом, об’єднані в одній CRM.

220 автоматизацій.

І це ще не межа Karpatia вірить в автоматизацію.

В CRM налаштовано понад 220 сценаріїв:.

автоматичне оновлення статусів, створення завдань, нагадування, розсилки, логування дій для аналітики.

«Ми бачимо кожну автоматизацію як кілька секунд, які ми повертаємо команді.

Це не просто про швидкість — це про те, щоб зменшити кількість помилок, дати людям сфокусуватись на важливому.».

— Аліна Голубєва, співзасновниця й CEO Karpatia.

Коли CRM — це серце операцій 95 % процесів Karpatia — у межах Net.

Hunt CRM У 2,5-3 швидше обробляються кейси Єдина система замість 5-6 різних інструментів Покращена аналітика й контроль завантаження Жоден лід не втрачається «CRM для нас — не просто система.

Це простір, де працює команда.

І Net.

Hunt дозволяє зробити його не складним, а природним.

Ми нарешті побачили повну картину: хто чим зайнятий, що працює, а що — ні.

Це змінило гру.».

— Аліна Голубєва, співзасновниця й CEO Karpatia.

Висновок Karpatia довела: правильна CRM — не просто інструмент, а фундамент бізнесу.

Поступова інтеграція, адаптація під кожну команду та автоматизація рутини перетворили Net.

Hunt CRM на «цифрове серце» компанії.

Результат? Швидші процеси, щасливіші клієнти та єдина система для всієї команди.