Збій у «Приват24»: клієнти втрачають рахунки без попередження

Державний «ПриватБанк» без попередження розірвав співпрацю з клієнткою після оновлення її персональних даних, пояснивши це технічним збоєм, повідомляє Politeka.net.

Про це повідомляє фінансовий портал «Мінфін», де користувачі залишають відгуки про банки.

Одна з клієнток розповіла, що багато років користувалася послугами банку. Нещодавно їй надійшов лист із вимогою оновити дані, що вона й зробила. Згодом банк без пояснень припинив співпрацю.

«Я не змогла розплатитися у ветклініці, а потім мене викинуло з «Приват24». На гарячій лінії повідомили, що договір розірвано без пояснень. Понад 10 років користуюся послугами банку, а причина так і не названа», — розповіла жінка.

Помилка у системі чи нова політика банку?

Згодом служба підтримки пояснила, що застосунок дав збій, і дані не збереглися.

«Виходить, проблема в їхньому додатку, а відповідальність поклали на мене. Я кілька разів заповнювала анкету, але банк вирішив розірвати співпрацю», — додала клієнтка.

ПриватБанк не прокоментував цей випадок. В аналогічних ситуаціях банк посилається на внутрішні правила фінансового моніторингу, повідомляє Політека.

Що буде з коштами на рахунку?

Після блокування клієнтці дали можливість вивести кошти на інший рахунок. Для цього необхідно надати:

реквізити нового рахунка;
документи, що підтверджують право розпоряджатися коштами;
паспорт та ідентифікаційний код;

заявку на перерахування залишків коштів.

Останні новини України:

Як писала Politeka, ПриватБанк роз’яснив нові ліміти, що набудуть чинності з 1 лютого: ключові зміни та важливі деталі.

Також Politeka інформувала про те, що З рахунку ПриватБанку шахраї списали чималу суму коштів: клієнт розкрив, чи допоміг банк повернути гроші.