Переказ валюти у ПриватБанку: клієнти стикаються з величезними проблемами

Клієнти ПриватБанку почали скаржитися на проблеми під час переказу валютних коштів з картки на картку.

Про це йдеться в одному з повідомлень на порталі "Мінфін".

Один із користувачів описав свою ситуацію, коли намагався швидко переказати валюту через додаток «Приват24» своїй дружині, але цей процес затягнувся на кілька годин через технічні труднощі.

Під час спроби здійснити операцію, чоловік отримав вимогу підтвердити родинні зв'язки з дружиною, хоча цю інформацію він надав ще багато років тому під час особистого візиту до банку. Він звернувся до служби підтримки, зателефонувавши на номер 3700, і кілька разів намагався заповнити форму, як того вимагала система. Однак кожен раз виникла помилка, пов’язана з розміром прикріпленого файлу свідоцтва про одруження — файл перевищував 10 МБ, хоча його розмір був менше 5 МБ.

Чоловік намагався надіслати документ через чат із підтримкою широких форматів і розмірів (4,7 МБ, 4,9 МБ, 5 МБ), але безуспішно. Після того він звернувся до ще двох операторів, але проблема залишилася невирішеною.

Намагаючись розв'язати ситуацію, клієнт заповнив форму через чат на офіційному сайті ПриватБанку, проте в кінці йому повідомили, що звернення не прискорить процес.

"Чому не повідомили про це на початку чату, щоб я не витрачав час і не заповнював усі дані вручну?" — обурився клієнт.

Він залишив скаргу, підтвердивши, що три спеціалісти банку витратили на вирішення проблеми більше двох годин. Словом, підтвердження родинного зв’язку було лише одним із багатьох його кроків до елементарного переказу валютних коштів у 2025 році. Клієнт також висловив сумніви, що система працює належно, і додав, що питання досі не вирішене.

Останні новини України:

ПриватБанк роз’яснив нові ліміти, що набудуть чинності з 1 лютого: ключові зміни та важливі деталі.

Через термінал ПриватБанк крадуть гроші українців: "Через три дні кошти так і не зарахували".

З рахунку ПриватБанку шахраї списали чималу суму коштів: клієнт розкрив, чи допоміг банк повернути гроші.