Федеральна комісія зв'язку США підтримує високий рівень конкуренції серед провайдерів

Торгові асоціації, що займаються широкосмуговим і бездротовим зв'язком у США, кажуть, що конкуренція змушує їх мати якісне обслуговування клієнтів, що може бути новиною для багатьох клієнтів. Ці коментарі є відповіддю на жовтневий запит Федеральної комісії з зв’язку щодо перевірки якості підтримки клієнтів інтернет-провайдерів і телефонних провайдерів.

Ars Technica цитує заяву NCTA – Асоціації Інтернету та телебачення, в якій говориться, що для того, щоб «залучити та утримати клієнтів, члени кабельного оператора NCTA постійно прагнуть забезпечити ефективну та зручну підтримку клієнтів».

USTelecom, членами якого є AT&T, Verizon, Frontier і SpaceX, каже, що клієнти вже отримують «високоякісне обслуговування клієнтів» через «конкурентний ринок широкосмугового доступу».

USTelecom також високо «обіцяє» ШІ покращити сортування та маршрутизацію обслуговування клієнтів:

З часом чат-агенти штучного інтелекту стануть лише кращими у задоволенні потреб клієнтів – і якщо постачальники не зможуть надати клієнтам обслуговування та варіанти взаємодії, яких очікують їхні клієнти, і не зможуть вирішити проблеми своїх клієнтів, вони незабаром можуть виявити, що споживач більше не клієнт, перейшовши на іншу конкурентну пропозицію. 

Групи, які виступають за доступність для людей з обмеженими можливостями, застерегли від надто сильного покладення на штучний інтелект у заяві, яку відзначив Ars, написавши : «... ми не віримо, що вони повністю здатні відтворити нюанси спілкування, які надають живі агенти, особливо для складних запити або ті, що вимагають культурної та мовної делікатності».

Згідно з заявою ACA Connects, яка переважно представляє менших, більш сільських провайдерів зв’язку, ці компанії стимулюються надавати якісні послуги через вартість будівництва та експлуатації мереж. Вони стверджують, що це змушує «членів та інших провайдерів широкосмугового та кабельного зв’язку прагнути зареєструвати кожне домогосподарство, яке вони проходять, і зберегти кожного без винятку».

CTIA (який представляє AT&T, T-Mobile, Verizon та інших у сфері бездротового зв’язку) наполягає у своїх коментарях на тому, що клієнти «добре поінформовані та мають повноваження» вибирати послуги бездротового зв’язку та «змінювати постачальників у міру розвитку своїх уподобань».

Одна спільна тема? Кожна з цих груп наполягає на тому, що конкуренція є одним із факторів, які тримають їх чесними. І все ж це важко узгодити з такою недавньою історією, як придбання T-Mobile компанії US Cellular , угода Verizon купити Frontier або нескінченне щуряче гніздо злиття ЗМІ .