Українка поскаржилась на ПриватБанк: списали гроші і заблокували картку

Клієнтка ПриватБанку зіткнулася з неприємною ситуацією: після здійснення невідомого їй платежу на користь іноземної компанії її картку було заблоковано. Кошти списали без згоди власниці, і після отримання сповіщення про успішність платежу вона негайно звернулася до служби підтримки з проханням зупинити транзакцію.

Проте банк замість блокування платежу заблокував саму картку, і клієнтці повідомили, що розгляд справи може тривати до 120 днів. Скаргу жінка розмістила на порталі Мінфін у розділі відгуків. У своєму повідомленні користувачка з ніком Olechkaosa описала, що жодного разу не мала справ із компанією, якій надійшли кошти, не оформляла підписок на її послуги і не створювала регулярних автоматичних платежів.

Вона залишилася без доступу до своїх коштів, що викликало розчарування та недовіру до швидкості вирішення таких питань. Після інциденту клієнтка прийняла рішення закрити свій рахунок і перевести залишок на нову картку. Проте виявилося, що банківська операція може зайняти до 48 годин, що означає ще додаткове очікування.

ПриватБанк прокоментував ситуацію, пояснивши, що списання на користь іноземних компаній може відбуватися через несанкціонований доступ до реквізитів картки: CVV-коду, терміну дії та номеру картки. Серед можливих причин банк також зазначив автоматичні підписки на сервіси або використання картки на ненадійних сайтах.

У банку сазали, що розгляд подібних скарг може дійсно зайняти до 120 днів через вимоги платіжних систем, які мають регламентований процес повернення коштів.

Крім того, Знай.ua повідомляв, нічого не було: українці кладуть гроші на рахунок, але в ПриватБанку їх гублять та шукають місяцями