Заблокували картку ПриватБанку замість шахрайського платежу: що робити

Клієнтка ПриватБанку заявила про несанкціонований платіж з її картки на рахунок невідомої іноземної компанії, що призвело до блокування картки та тривалої процедури оскарження транзакції.

Інцидент викликав занепокоєння щодо безпеки банківських операцій та якості обслуговування клієнтів. Про це повідомляє Мінфин.

За словами клієнтки, вона виявила списання коштів після отримання SMS-повідомлення про успішний платіж. Власниця картки негайно звернулася до банку з проханням заблокувати транзакцію, проте замість цього була заблокована сама картка, а платіж все одно було проведено.

Клієнтка наголошувала, що ніколи не мала справ з компанією-отримувачем коштів та не встановлювала автоматичних платежів.

Спроби вирішити питання через онлайн-підтримку банку виявилися безрезультатними.

При спробі закрити заблоковану картку та перевести кошти на нову картку виникли додаткові складнощі: квитанція про закриття рахунку не надійшла, а переказ коштів, за інформацією банку, потребує очікування до 48 годин.

У своїй офіційній відповіді ПриватБанк пояснив, що постійно вдосконалює системи захисту від шахрайства та використовує сучасні методи збереження особистої інформації клієнтів. Банк зазначив, що онлайн-платежі можливі лише за наявності повних даних картки, включаючи CVV-код та термін дії, які шахраї могли отримати різними способами, зокрема через камери спостереження на касах магазинів або ненадійні сайти.

Щодо повернення коштів, банк повідомив про стандартну процедуру оскарження, яка може тривати від 45 до 120 днів. Фінустанова наголосила на важливості звернення до правоохоронних органів, оскільки розслідування випадків шахрайства знаходиться поза юрисдикцією банку.

Стосовно процедури закриття картки та переведення коштів, ПриватБанк підтвердив, що регламентний термін зарахування коштів на активний рахунок становить 48 годин, і ця інформація є коректною.

Також нагадаємо: клієнти Приватбанку б'ють на сполох через масові розкрадання.