Шокуюча історія: Hertz знову розлютив клієнта через штучний інтелект, але компанія не збирається поступатися

Компанія Hertz впровадила нову систему на основі штучного інтелекту для виявлення будь-яких пошкоджень на орендованих автомобілях. Однак клієнти скаржаться, що система надто чутлива та стягує великі суми за мікроскопічні подряпини. Наприклад, Адам Фоулі, експерт з AI, отримав рахунок на $190 за два крихітні пошкодження, які важко розгледіти навіть на фото.Система робить детальні знімки автомобіля перед орендою та після повернення, але, як виявляється, вона може “бачити” пошкодження, які люди не помічають. Фоулі намагався зв’язатися з представниками Hertz через чат, але навіть як AI-експерт не зміг досягти спілкування з реальною людиною. Замість цього він отримував автоматичні відповіді з вимогою сплатити штраф.У відповідь на запитання компанія Hertz заявила, що 97% орендованих автомобілів не мають пошкоджень, а система покликана зробити процес прозорішим. Вони також повідомили, що у випадку суперечок співробітник вручну перевіряє дані, але рішення все одно передається через AI-чат.Ця ситуація показує, як технології можуть покращувати бізнес-процеси, але без чіткого балансу між автоматизацією та людським фактором вони можуть завдати більше шкоди, ніж користі. Поки що клієнти Hertz стикаються з системою, яка видає суперечливі результати, а спроби оскаржити рішення ускладнені через відсутність живого спілкування.