Як Uklon автоматизували свій бізнес з NetHunt CRM

Uklon — це більше, ніж сервіс таксі. Компанія розвиває три ключові напрями: онлайн-замовлення поїздок, доставку та корпоративні перевезення. У цьому кейсі ми розповімо про Uklon Delivery — сервіс, який допомагає бізнесу ефективно організовувати доставку, а також про NetHunt CRM — українську систему, яка стала надійним інструментом для управління B2B-проєктами Uklon.

Виклики міграції для компанії, що складається з 800+ експертів

Перехід на нову CRM-систему для Uklon був не просто заміною одного інструмента на інший. Це була масштабна міграція, яка охоплювала всі напрямки компанії. Потрібно було діяти швидко, адже зупинка операційної діяльності неприпустима.

"Міграція пройшла дуже швидко та перевершила наші очікування. NetHunt CRM допомогла зберегти всі дані, а команда підтримки супроводжувала кожен етап налаштувань." — Ростислав Черніков, керівник напрямку Uklon Delivery

Гнучкі налаштування без залучення розробників та інтеграторів

Одна з переваг NetHunt CRM, яку Uklon помітив одразу — це можливість самостійно налаштовувати автоматизації без участі IT-фахівців чи залучення інтеграторів. Менеджери можуть швидко змінювати воронки, додавати тригерні нагадування та адаптувати процеси під зміну ринку або нові проєкти.

"Наші менеджери можуть самостійно налаштовувати воронки, автоматизації та поля без потреби звертатися до інтеграторів або розробників. Це суттєво економить час і ресурси." — Ростислав Черніков, керівник напрямку Uklon Delivery

Моніторинг клієнтської активності в режимі реального часу

NetHunt CRM вдалося інтегрувати з внутрішньою системою Uklon. CRM-система щодня отримує оновлення про кількість відправок, що здійснюють клієнти й автоматично аналізує зміни. Якщо система фіксує зниження активності, менеджери отримують сповіщення ще до того, як клієнт повністю відмовиться від послуг.

"Ми не чекаємо, поки клієнт остаточно припинить роботу з нами. CRM автоматично аналізує тренди, і якщо кількість відправок починає падати, менеджери отримують сигнал для проактивної роботи з клієнтом." — Ростислав Черніков, керівник напрямку Uklon Delivery

Результати, що не змусили себе чекати

● Скорочення циклу угоди — автоматизація процесів дозволила швидше закривати угоди.

● Зменшення ризику відтоку клієнтів — CRM аналітика дозволяє команді вчасно помічати негативні тренди.

● Оновлення бази в реальному часі — NetHunt CRM автоматично синхронізується з внутрішніми системами.

Три поради від Ростислава Чернікова про CRM та автоматизацію

Ростислав, керівник напрямку Uklon Delivery поділився з нами трьома ключовими порадами про CRM-систему зі свого досвіду.

Відмовтеся від російського ПЗ

"На щастя, в Україні є багато якісних рішень. Ми обрали NetHunt і дуже задоволені."

Не відкладайте впровадження CRM

"Якщо у вас є хоча б два клієнти — вам уже потрібна CRM. Таблиці не закривають бізнесові потреби."

Інтегруйте CRM з усіма вашими системами

"Щоб CRM була справжнім робочим інструментом, потрібно інтегрувати її з телефонією, таск-менеджерами, імейл-розсилками та банкінгом."

Uklon довів, що навіть великій компанії з розгалуженою структурою під силу швидко перейти на українське програмне забезпечення без втрати даних і уповільнення бізнес-процесів. Ба більше, NetHunt CRM не просто замінила попередню систему, а відкрила нові можливості для автоматизації, оптимізації взаємодії з клієнтами та покращення контролю ключових бізнес-процесів.