Банковский сектор на пороге перемен: ИИ вытеснит 200 тысяч работников

Глобальные банки планируют сократить до 200 000 рабочих мест в ближайшие три-пять лет в связи с тем, что искусственный интеллект (ИИ) начинает выполнять задачи, которые ранее выполняли люди.

По данным Bloomberg, согласно опросу руководителей информационных и технологических отделов, проведенному BI, в среднем ожидается сокращение 3% персонала, передает Экономическая правда.

Наиболее уязвимыми являются работники бэк-офиса, среднего офиса и операционных отделов, отмечает Томаш Ноэцель, старший аналитик Bloomberg Intelligence, который подготовил отчет.

Кроме того, изменения могут коснуться обслуживания клиентов, где боты будут брать на себя клиентские функции, а также задач, связанных с процедурой "знай своего клиента". "Работы, предполагающие рутинные и повторяющиеся задачи, находятся под угрозой", — сказал он. "Однако ИИ не полностью заменит эти роли, а скорее трансформирует рабочую силу".

Около четверти из 93 респондентов прогнозируют более значительное сокращение, от 5% до 10% персонала. Среди компаний, охваченных исследованием BI, — Citigroup Inc., JPMorgan Chase & Co. и Goldman Sachs Group Inc.

Отчет свидетельствует о серьезных изменениях в отрасли, которые приведут к росту прибыли. В 2027 году банки могут получить дополнительные 12-17% прибыли до уплаты налогов, что принесет им до $180 миллиардов благодаря повышению производительности с помощью ИИ, прогнозирует BI. Восемь из десяти респондентов ожидают, что генеративный ИИ повысит производительность и увеличит доход на 5% или более в течение трех-пяти лет.

Банки, которые на протяжении лет модернизировали свои IT-системы для ускорения процессов и снижения затрат после финансового кризиса, активно внедряют новое поколение инструментов ИИ для повышения производительности.

В июне Citigroup заявила, что ИИ, вероятно, заменит больше рабочих мест в банковской сфере, чем в любом другом секторе. Около 54% рабочих мест в банковской отрасли имеют высокий потенциал для автоматизации, отметили в компании.

Однако многие компании подчеркивают, что изменения будут направлены на трансформацию ролей с помощью технологий, а не на их полное замещение. Тереза Гайтсенретер, которая руководит внедрением ИИ в JPMorgan, в ноябре заявила, что генеративный ИИ пока лишь дополняет рабочие места.

Джейми Даймон, генеральный директор JPMorgan, в 2023 году сказал Bloomberg Television, что ИИ существенно улучшит качество жизни работников, даже если некоторые должности исчезнут. "Ваши дети доживут до 100 лет и не будут болеть раком благодаря технологиям," — сказал Даймон. "А работать они будут, вероятно, три с половиной дня в неделю".