"Цифровизация услуг ТЦК – это хорошо. Но почему все делают через пень-колоду?" Что рассказывают украинцы о предоставлении отсрочек онлайн

В приложении «Резерв+» с 9 ноября появилась услуга оформления отсрочки от мобилизации онлайн. Об этом сообщил в Фейсбуке министр обороны Рустем Умеров. По его словам, таким способом оформить отсрочку могут люди с инвалидностью, имеющие актуальное пенсионное удостоверение, а также студенты, аспиранты и докторанты, получающие образование в последовательном порядке. Министр также проинформировал, что для оформления отсрочки онлайн необходимо авторизироваться в приложении «Резерв+» и отправить запрос. Далее, система автоматически проверит наличие права на отсрочку и в случае положительного ответа этот статус отобразится в электронном военном документе. Как это в реальности работает, какие проблемы и помогло ли это украинцам, читайте в материале «Апострофа».

Уже утром 9 ноября военнообязанные начали активно входить в приложение «Резерв+», чтобы продолжить отсрочку от мобилизации, как анонсировал министр обороны. Но почти сразу люди начали жаловаться на сбои в "Резерв+". Вовремя продлить право на отсрочку было невозможно. Проблема заключалась еще в том, что у большинства военнообязанных отсрочка закончилась именно 9 ноября и такие люди начали паниковать, потому что если они не получат нового подтверждения о наличии права на отсрочку, то могут быть мобилизованы.

Одни пользователи Facebook писали, что функционал приложения с предоставлением отсрочки людям с инвалидностью и студентам работает с проблемами, слишком долго подгружая информацию о наличии такого права.

Пришлось понервничать и многодетным родителям. Анонсированная бета-версия о предоставлении им отсрочки вообще не заработала.

Также в соцсетях жаловались, что информацию о наличии инвалидности "Резерв+" загружает из реестра Пенсионного фонда, а многие люди с инвалидностью получали такой статус через соцслужбу, и "Резерв+" не подтверждает их право на отсрочку.

Эту информацию "Апострофу" подтвердили и сами военнообязанные.

«Я инвалид с детства и имею 3 группу, – говорит изданию киевлянин Никита. – Дело в том, что удостоверение мне было выдано не Пенсионным фондом, Управлением труда и социальной защиты. Так вот, «Резерв+» отсрочку мне не дает, поскольку туда подтягивается только информация из ПФУ. То есть, теперь мне все равно надо идти с документами в ТЦК».

«Ну что мешало разработчикам этой услуги добавить еще один реестр?» – удивляется мужчина.

У инвалида 3-й группы Владимира есть пожизненная инвалидность, но, по его словам, в «Резерве+» она не отразилась. «Я зашел в приложение, ввел свои данные, и что? А ничего. «Резерв+» мне выдал информацию, что срок действия удостоверения истек. Но это же не так, – рассказал «Апострофу» мужчина. - То есть приложение работает не адекватно и мне снова нужно идти в ТЦК, а там очереди и я снова потрачу много времени».

Как заявил в своем сообщении Рустем Умеров, благодаря применению украинцы смогут не стоять в очередях и собирать многочисленные бумажки, чтобы продлить отсрочку каждые три месяца.

"Апостроф" обратился за комментарием в районные ТЦК и СП г. Киева и поинтересовался, уменьшились ли очереди из желающих продлить отсрочку.

Во всех ТЦК сообщили, что очереди из желающих продлить или оформить впервые отсрочки есть. У некоторых ТЦК существуют электронные очереди и можно записаться онлайн и подойти на указанное время, а у некоторых - живая очередь.

Не получив анонсированной услуги люди с инвалидностью стали массово обращаться на горячую линию Минобороны и уже в эфире телемарафона заместитель министра обороны по цифровизации Екатерина Черногоренко дала объяснения по этому поводу.

Во-первых, чиновник сообщила, что за два дня электронные отсрочки получили около 40 тысяч граждан Украины.

Мы разработали процесс так, чтобы пользователи могли получить отсрочку без необходимости личного посещения ТЦК и длительного ожидания в очереди. Это также позволяет избежать ошибок в реестрах и избежать дублирования статуса отсрочки – пользователи должны дождаться, пока действующая отсрочка потеряет свою юридическую силу, – объяснила Черногоренко.

Для оформления отсрочки, по словам заместителя министра обороны, необходимо обновить приложение "Резерв+" до версии 1.4.3. Если вся необходимая информация о личности содержится в реестрах, то в приложении появится отсрочка.

"Если человек, например, не находит себя в реестре, есть ошибки в фамилиях, налоговом коде, потому что эти реестры заполнялись людьми, которые могли ошибиться или каким-то образом неверно внесли данные, вы можете обратиться в техническую поддержку "Резерв+", - пояснила Черногоренко.

После этого специалисты обработают обращение и исправят ошибку, чтобы данные подтянулись в реестры.

Что касается документов на инвалидность, выданных Управлением труда и социальной защиты, то, как говорит Черногоренко, нужно немного времени и будут сделаны отсрочки для всех категорий граждан.

Екатерина Черногоренко пояснила также, что цифровая отсрочка имеет такую же юридическую силу, как бумажная.

«Кабмин принял постановление №559. Она находится в открытом доступе и с ней можно ознакомиться. Если работники ТЦК, полиции или пограничники такой документ не признают, они нарушают права граждан. Прошу обращаться либо особенно ко мне лично, либо на горячую линию Минобороны. Мы с этим разберемся», – заверила чиновница.

«Цифровизация услуг ТЦК – это хорошо. Но почему все делают через пень-колоду? Неужели сразу нельзя было все продумать» , - удивляется военнообязанный Владимир.

Между тем, как сказала Черногоренко, Минобороны работает над тем, чтобы онлайн-отсрочки были доступны и для других категорий граждан.

«Следующими запустятся отсрочки для многодетных родителей, имеющих от 3 несовершеннолетних детей в одном браке. Сейчас они находятся на бета-тестировании, – сообщила Черногоренко. – В «Резерве+» будем развивать рекрутинг, потому что там уже сейчас собрано 4 тыс военных вакансий».