Страховая компания, влюбившая в себя клиентов, поделилась опытом

СК «Экспресс Страхование», входящее в состав Корпорации УкрАВТО, провела первую (!) в своей истории встречу со СМИ, хотя на украинском рынке работает уже 13 лет.

Повод нашелся серьезный: за 6 месяцев 2021 года СК «Экспресс Страхование» впервые поднялась в рейтинге на 5-ю строчку в ТОП-10 рейтинга Insurance TOP по премиям КАСКО.

В этом, конечно, помог рост продаж новых автомобилей.

По словам Татьяны Щучьевой, директора СК «Экспресс Страхование», украинский автомобильный рынок постепенно восстанавливается после существенного падения в 2014 году, когда он сократился до 52 тыс.

новых авто.

До уровня 2008 года, когда были зафиксированы продажи в 686 тыс.

нам, конечно, еще тянуться и тянуться, и все равно результаты 2021-го обнадеживают.

По данным ассоциации «Укр.

Пром» с начала года украинцы приобрели и поставили на учет 92 700 новых легковых автомобилей, что на 23% больше, чем за аналогичный период 2020 года.

Однако основной причиной взрывного роста популярности СК «Экспресс Страхование» стал новый подход к обслуживанию клиентов, которым сейчас важна не столько быстрая выплата, сколько быстрый и качественный ремонт автомобиля.

«Мы приняли решение не завершать свой сервис на выплате.

Теперь мы сопровождаем весь процесс восстановления автомобиля – от оперативного заказа запасных частей до приоритетной записи на ремонт» — поясняет Татьяна Щучьева.

Для этого СК уже на этапе согласования счета резервирует запасные части на складах дилера, а при их отсутствии осуществляет заказ, вплоть до авиа поставки.

Если по каким-либо причинам быстро восстановить автомобиль невозможно, компания предлагает клиентам продлить за счет СК договор страхования на время ремонта авто.

«76% наших клиентов пролонгируют свои договора с компанией после первого опыта сотрудничества.

Это высокий уровень доверия, которым мы очень дорожим», — подчеркивает Татьяна Щучьева.