В магазинах Vodafone Украина появилась цифровая книга отзывов, теперь пожаловаться на обслуживание можно с помощью QR-кода

Оператор мобильной связи Vodafone Украина объявил, что в магазинах компании появилась цифровая книга отзывов.

Теперь для того, чтобы пожаловаться на обслуживание, качество услуг и работу экспертов достаточно отсканировать QR-код.

Представители компании сообщили, что новое решение для сбора и обработки обратной связи от клиентов внедрено во всех магазинах собственной сети Vodafone Retail.

Клиенту достаточно отсканировать QR-код и оставить свой отзыв.

Посетители магазина могут выбрать удобный для себя формат (текст, фото или видео), чтобы поделиться своими впечатлениями, поблагодарить консультанта или рассказать о трудностях, с которыми столкнулся во время обслуживания.

Полученные таким образом отзывы поступают к руководителям магазинов и группы поддержки клиентов в главном офисе компании.

В соответствии со сложившейся ситуацией они проводят обсуждения с сотрудниками или по необходимости привлекают другие подразделения компании.

По мнению оператора Vodafone Украина цифровая книга отзывов сделает обратную связь более удобной для клиента, а для экспертов по обслуживанию – более быстрым и комфортным обработку отзывов.

Обращение поступает специалистам в мессенджере, отзыв можно обработать и отправить со смартфона, а ответ на свое обращение клиент получает в виде SMS.

(Открывается в новом окне).