Кто должен платить за переадресацию посылки: "Новая почта" ответила на жалобы

Компания "Новая почта" не планирует вводить ограничения на переадресацию посылок с наложенным платежом, несмотря на многочисленные жалобы от предпринимателей. Как сообщает "Хвиля", об этом свидетельствуют ответы представителей компании на обращения бизнес-клиентов в социальных сетях.

Основная претензия предпринимателей заключается в том, что получатели могут изменять адрес доставки посылок с наложенным платежом без согласования с отправителем, при этом дополнительные расходы на эту услугу возлагаются на продавца, а не на покупателя, который эту переадресацию инициировал.

"Понимаем ваши эмоции, но хотим отметить, что мы не можем сейчас запретить клиентам переадресовывать посылки, ведь у каждого могут возникнуть определенные обстоятельства, которые этого требуют. Мы приняли ваши слова во внимание и рассмотрим это предложение", — ответили представители "Новой почты" на одну из жалоб.

На предложение сделать переадресацию возможной только после оплаты этой услуги получателем компания также ответила отказом: "Мы не можем ограничивать получателя в праве самостоятельно заказывать дополнительную услугу переадресации, так же как и обязывать его оплачивать её сразу".

Пользователи в комментариях отмечают, что ранее в "Новой почте" существовала услуга запрета переадресации, но впоследствии компания её отменила.

В ответ на повторные обращения различных предпринимателей компания использует шаблонные ответы о "постоянном совершенствовании" и "добавлении новых возможностей", не предлагая конкретного решения проблемы.

Представители бизнеса подчеркивают, что услуга переадресации без согласия отправителя является нарушением договорных отношений, поскольку товар до момента оплаты принадлежит продавцу, а не покупателю, и именно продавец является заказчиком транспортной услуги.

Ранее "Новая почта" отменила объемный вес для посылок и обнародовала новые тарифы.