Microsoft не возвращает средства со Skype без бумажного письма от подписчика

Microsoft планирует закрыть Skype в мае, поэтому все, кто еще не использовал свои подписки или кредит Skype, должны сделать это до указанного срока.

Однако получить возврат неиспользованных средств крайне проблематично. По крайней мере так утверждает один из пользователей Skype. Он заявил, что Microsoft требует от него написать физическое письмо в компанию, чтобы подать запрос. Пользователь поделился своим опытом на Reddit

По его словам, он продлил подписку на номер Skype еще в начале этого года — до того, как Microsoft объявила о прекращении работы сервиса. После этого он захотел получить возврат средств за подписку, поэтому обратился в поддержку Microsoft. Представители службы поддержки вели себя профессионально и вежливо, но, как выяснилось, были абсолютно бессильны в этом вопросе.

Microsoft is shutting down Skype and refusing refunds — but if you want to complain, they ask you to write a physical letter
byu/danmorelle inassholedesign

Microsoft подтвердила, что после мая основные функции Skype, такие, как идентификация абонента (Caller ID), SMS и переадресация звонков, исчезнут. Звонить можно будет только через веб-версию Skype или через сервис Teams Free. Но без Caller ID, без четких сроков и без гарантий, что это будет работать в дальнейшем.

Пользователь также отметил, что Microsoft отказала в возврате средств, поскольку запрос на возврат не был подан в течение 14 дней после покупки. Более того, компания заявила, что никакого другого способа получить возмещение просто не существует.

По словам пользователя, Microsoft предложила ему единственный способ подать жалобу — отправить физическое письмо в офис компании в Рединге (Великобритания).

При каких условиях Microsoft возвращает средства за Skype?

Согласно официальной поддержкой Skype, возврат средств возможен в следующих случаях:

• Если подписка не была использована и еще не истек ее срок действия.
• Если запрос на возврат неиспользованного кредита Skype подан в течение 14 дней после покупки (вне этого срока в ЕС возврат возможен только по усмотрению Skype).
• Если возникли технические проблемы по вине Skype.
• Если учетная запись была взломана и использована мошенниками.
• Если списание средств произошло по ошибке и пользователь обратился в поддержку в течение 90 дней после покупки. Возврат за транзакции, которым более 90 дней, не осуществляется.

На официальном сайте поддержки Microsoft можно найти больше информации о процессе возврата средств. Однако, как отмечает сама компания, в ЕС возврат осуществляется только на усмотрение Skype. Это означает, что шанс получить свои деньги обратно очень низкий.

Источник: windowsreport