В США вводят правило «одного клика» — для отмены подписки одним нажатием

Федеральная торговая комиссия США (FTC) окончательно приняла новое правило, которое требует от компаний (в частности, таких стримингов, как Netflix) обеспечить отмену подписки на продукты или услуги одним нажатием

В решении отмечается, что отмена подписки должна быть «по крайней мере такой же простой в использовании», как и процесс регистрации.

Председатель FTC Лина Хан говорит (через Reuters), что новое правило — это несколько запоздалая реакция на все большее количество жалоб от пользователей на то, как «абсурдно трудно» иногда отменить подписку на сервисы.

Правило запрещает компаниям, клиенты которых зарегистрировались через приложение или веб-сайт, предлагать отмену подписки через чат-бота или другого агента. Тогда как клиентам, которые подписались «очно», компания должна звонить или писать с предложением отписаться.

Также правило предусматривает, что стриминги, торговые центры, спортзалы и т.д. должны получить предварительное согласие клиента, прежде чем продлить подписку или превратить бесплатную пробную версию в платную.

В прошлом году FTC судилась с Amazon, обвиняя ту в обмане клиентов и автоматическом возобновлении подписки. Также в иске отмечалось, что дизайн веб-сайта компании «подталкивал» клиентов к регистрации в Prime.

Подобная жалоба была направлена и в сторону Adobe — из-за «скрытых» комиссий за расторжение договора и запутанного процесса отмены. FTC отмечал, что компания не смогла четко раскрыть свои условия клиентам, включая годовую продолжительность подписки и взимание платы за досрочную отмену.